和諧一詞逐漸被人們接觸和接納，如今的生活將步入全面和諧的階段，消費(fèi)領(lǐng)域的不和諧因素也許能夠得到有效制約。“消費(fèi)和諧”逐漸的被人們所提起，所謂“消費(fèi)和諧”，就是經(jīng)營者、業(yè)主、政府和相關(guān)部門要履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，共同努力營造一個“消費(fèi)和諧”的市場環(huán)境。然而，就裝修建材領(lǐng)域消費(fèi)狀況來看，不和諧的事件還是時有發(fā)生。現(xiàn)在的裝修市場還是相對混亂，加之此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后、不統(tǒng)一的情況多、業(yè)主取證難等因素。
投訴無門有業(yè)主曾將某裝修公司投訴到區(qū)一級消協(xié)，消協(xié)工作人員事后給業(yè)主的答復(fù)是，裝修公司沒有問題。業(yè)主發(fā)現(xiàn)，消協(xié)工作人員所使用的電話是該裝修公司的辦公電話，這種情況讓業(yè)主對消協(xié)失去信任。其實(shí)，這種商家與某些監(jiān)管部門個別人員的確存在勾結(jié)現(xiàn)象，不過這只是個別現(xiàn)象，一旦業(yè)主發(fā)現(xiàn)，可以向上一級監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。另外，也不排除上述工作人員現(xiàn)場辦公的情況，但為了保持公信力，監(jiān)管部門以及消協(xié)等社會團(tuán)體的工作人員應(yīng)該謹(jǐn)慎自己的言行。
標(biāo)準(zhǔn)滯后投訴無依據(jù)隨著國外材料的進(jìn)入，以及國內(nèi)優(yōu)秀建材的不斷研發(fā)，裝修建材產(chǎn)品的進(jìn)步速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產(chǎn)品的隨后跟進(jìn)，導(dǎo)致了魚龍混雜的狀況。當(dāng)業(yè)主遇到問題進(jìn)行投訴的時候，會遇到一種狀況是，建材產(chǎn)品沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)可以參照，于是問題得不到妥善解決。另外，有些國家標(biāo)準(zhǔn)明顯低于國際標(biāo)準(zhǔn)，這些不接軌的狀況也為業(yè)主維權(quán)帶來一定難度。
標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一很多業(yè)主投訴家具廠家，空氣對比檢測后發(fā)現(xiàn)，家具在居室空間里擺放之后，導(dǎo)致了室內(nèi)空氣污染超標(biāo)，家具廠家應(yīng)該負(fù)有責(zé)任，然而家具廠家理直氣壯地說，他們的家具有害物質(zhì)含量符合家具國家標(biāo)準(zhǔn)，并能拿出檢測報告。實(shí)際上，家具標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各自制定，家具本身也許有害物質(zhì)含量符合相應(yīng)的家具標(biāo)準(zhǔn)，而事實(shí)是，由于這些家具的進(jìn)入，已經(jīng)導(dǎo)致了空氣污染超標(biāo)，同時，家具檢測是局部切塊檢測，并不是整體檢測。
取證、鑒定難裝修建材行業(yè)有其特殊性，涂料地板瓷磚屬于建材產(chǎn)品，一旦鋪貼上墻發(fā)現(xiàn)問題，往往存在扯皮現(xiàn)象。商家會說是施工問題，
裝修公司會說是產(chǎn)品本身問題，而要找相關(guān)部門鑒定，消費(fèi)者不僅要花上大把時間和精力，并且還存在取證難的情況。
